導線を一本つないだら、届けたい人まで見えてきた。

ファーストイノベーションのオフィスで、クライアント企業のサイトを訪れる人の動きをガラスボードに整理しました。入口から問い合わせまでの導線を一本つなぎ直すと、最初に届けたい情報と次に促す行動がすっきり見えてきます。余分な分岐を外してから少し離れて確かめ、月曜日の改善案をチームと共有しました。